Preguntas Frecuentes
¿Los productos de la web se encuentran en stock para despacho inmediato?
Sí. Salvo que se encuentre marcado como agotado temporalmente o Backorder, todos los productos se encuentran disponibles para despacho inmediato.
¿Disponen de Tienda Física?
No por el momento. Nuestra plataforma virtual es el canal único de ventas de nuestros productos. Sin embargo, en la ciudad de Quito puedes realizar tu pedido y elegir la opción de retiro local o encontrarnos en la APP Rappi.
¿Desde qué ciudad operan?
Manejamos operaciones de despacho únicamente desde la ciudad de Quito.
¿Sus precios incluyen I.V.A.?
Sí. Todos las ventas generan factura electrónica con I.V.A. Cumplimos con todas las regulaciones tributarias.
¿Existe recargo por uso de tarjeta?
No, los precios son los mismos adhiriendonos a las normativas vigentes.
¿Puedo ordenar productos que no se encuentren listados en el catálogo?
¡Absolutamente! Haremos nuestro mejor esfuerzo por conseguir el modelo que buscas.
¿Se puede ordenar cualquier modelo?
En la mayoría de casos sí. Dependiendo de la antigüedad del modelo LEGO®, éstos pueden tener fluctuaciones de precios por la escasa disponibilidad o porque ya hayan sido retirados del mercado.
¿En qué tiempo debo registrar el pago?
Tu orden se queda activa usualmente hasta el final del día, luego es cancelada automáticamente si no se registra pago.
SOBRE PAGOS ELECTRÓNICOS
¿Qué es Placetopay?
Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa Bricks Store para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
¿Cómo puedo pagar?
Disponemos de varios canales de pago, incluyendo la plataforma de Pagos Placetopay, y Transferencia bancaria.
Usted podrá pagar a través de tarjetas Diners, Discover, Visa y MasterCard de todos los bancos con pago corriente y en los diferido, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí.
¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos Bricks Store delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.
Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.
Placetopay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.
¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí, en Bricks Store podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.
¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactarnos para confirmar el estado de la transacción.
En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con Bricks Store. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.
¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada a través de la plataforma de pagos, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.
Si no lo recibes, podrás contactarnos al 098 900 3206 o al correo electrónico contacto@bricks.com.ec, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En caso de transacciones con Placetopay, en última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.
No me llegó el producto que compré ¿qué hago?
Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, debes revisar nuestras políticas de envío para identificar los tiempos de entrega.